Политика возврата

Настоящая политика регулирует условия и порядок возврата денежных средств, оплаченных за доступ к платформе курса и его цифровому контенту. Является неотъемлемой частью Публичной оферты, акцептуемой электронно при оплате, и применяется в соответствии со следующими нормативными актами:

• Закон Арабской Республики Египет о защите прав потребителей № 181 от 2018 года — положения о дистанционной продаже, вводящей в заблуждение рекламе и обязанностях поставщика.
• Исполнительный регламент, утверждённый Постановлением премьер-министра № 822 от 2019 года, — нормы о дистанционных сделках и цифровом контенте.
• Закон о торговле № 17 от 1999 года в части электронных коммерческих договоров.
• Закон об электронной подписи № 15 от 2004 года и его Исполнительный регламент в части юридической силы электронного согласия.

1. Право на отказ от дистанционного договора (Cooling-off)

Студент вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с даты оплаты на основании норм Исполнительного регламента о дистанционных сделках, при условии, что отказ заявлен до даты старта потока (16 мая 2026) и существенное потребление цифрового контента не начато. В этом случае возврат полной суммы гарантирован законом. Удерживаются только:

• Фактическая комиссия платёжного шлюза (Paymob/Fawry/Visa-MasterCard) — от 2,5% до 3,5% от суммы в зависимости от способа оплаты.
• Комиссия международного банковского перевода (если применимо) — до 25 USD в зависимости от банка-получателя.

Пример: тариф «Improved» 4 800 EGP — при отказе в течение 14 дней до старта возвращается 4 656 EGP (минус комиссия Paymob 3%).

2. Условия после старта потока (16 мая 2026)

С момента предоставления доступа к обучающей платформе и выдачи учётных данных начинается отсчёт оказанной услуги. Применяется следующая шкала:

Правовое основание: исключение для цифрового контента в Исполнительном регламенте к Закону № 181/2018 — право отказа не распространяется на «цифровой контент, исполнение которого начато с предварительного согласия потребителя и его подтверждения утраты права на отказ». Согласие фиксируется при первом входе в учётную запись на платформе.

3. Безусловный полный возврат

Студент вправе требовать возврат 100% суммы без удержаний в следующих случаях:

• Полная отмена потока со стороны Академии.
• Перенос даты старта более чем на 30 календарных дней при отсутствии письменного согласия студента на новую дату.
• Недоступность платформы или материалов более 14 календарных дней подряд по техническим причинам со стороны Академии.
• Существенное несоответствие фактической программы заявленной (на этом сайте) — нормы Закона № 181/2018 о соответствии товара/услуги описанию.
• Установление вводящих в заблуждение сведений в маркетинговых материалах по решению Агентства защиты прав потребителей (CPA).

4. Форс-мажор и гуманитарные исключения

При наличии официально подтверждённых обстоятельств Академия предлагает альтернативные решения, сохраняющие интересы студента:

• Тяжёлая болезнь или несчастный случай: медицинская справка → бесплатный перенос на два следующих потока.
• Срочная военная служба: повестка → заморозка подписки до окончания службы.
• Смерть члена семьи первой степени родства: свидетельство о смерти → перенос на один поток или частичный возврат пропорционально остатку контента.
• Вынужденная релокация по работе за рубеж: заверенный трудовой контракт → передача подписки другому лицу без оплаты.

Решение принимается в течение 7 рабочих дней с момента получения полного пакета документов и направляется письменно на зарегистрированный email.

5. Случаи, в которых возврат не производится

• Превышение сроков, установленных пунктами (1) и (2).
• Нарушение условий использования: передача данных доступа третьим лицам, запись лекций, перепродажа контента, его публикация на сторонних платформах или в каналах Telegram/WhatsApp/YouTube.
• Тариф «Individual» — после первой персональной сессии с автором, независимо от оставшегося срока.
• Бесплатные материалы (вебинар, чек-листы, бонусы) и уже выданные сертификаты.
• Банковские сборы и комиссии международных платёжных шлюзов.
• Заявки, поступившие через третьих лиц или с email, отличного от зарегистрированного при оформлении заказа.
• Заявки на основании субъективной неудовлетворённости темпом подачи материала без объективного отклонения от опубликованной программы.

6. Порядок подачи заявления (Refund Procedure)

1. Отправь письмо с того же email, на который оформлен заказ, на адрес info@moscowitacademy.com с темой: Refund Request — [Order ID].
2. Обязательные данные: номер заказа из письма-подтверждения, ФИО, контактный телефон, последние 4 цифры карты (если применимо), краткое описание причины и подтверждающие документы (при форс-мажоре).
3. Первичная проверка: предварительный ответ в течение 3 рабочих дней (воскресенье — четверг, кроме официальных праздников Египта).
4. Финальное решение и перевод: при одобрении средства возвращаются в течение 14 рабочих дней исключительно тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление на банковскую карту может занять дополнительно 5–10 рабочих дней в зависимости от банка-получателя.
5. Перед перечислением подписывается электронный акт о расторжении договора (Termination Acknowledgment).

7. Урегулирование споров и подсудность

При возникновении разногласий стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования в течение 30 дней до обращения в иные инстанции. В случае невозможности мирового решения:

• Агентство защиты прав потребителей Египта (CPA): горячая линия 19588 · cpa.gov.eg. Потребитель вправе подать письменную жалобу в соответствии с положениями Закона № 181/2018.
• Применимое право: законодательство Арабской Республики Египет без учёта норм коллизионного права.
• Подсудность: Каирский экономический суд по спорам, не подпадающим под защиту потребителей.

8. Изменения политики

Академия оставляет за собой право изменять настоящую политику для будущих потоков. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к заказам, подтверждённым до даты публикации новой редакции. Применимой к договору является редакция, опубликованная на этой странице на момент оплаты.