سياسة الاسترداد

بتُنظِّم هذه السياسة شروط وآليات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الوصول إلى منصة الكورس ومحتواه الرقمي. وهي جزء لا يتجزأ من العَرض العام (Public Offer) الموقَّع إلكترونياً عند إتمام الدفع، وتُطبَّق بما يتوافق مع:

• قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 — أحكام البيع عن بُعد، الإعلان المضلّل، والتزامات المُورِّد.
• اللائحة التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019 — أحكام التعاقد عن بُعد والمحتوى الرقمي.
• قانون التجارة المصري رقم 17 لسنة 1999 فيما يخص العقود التجارية الإلكترونية.
• قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004 ولائحته التنفيذية بشأن صحة الموافقة الإلكترونية.

1. حق الإنسحاب من العقد عن بُعد (Cooling-off)

للطالب الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الدفع وفقاً لأحكام البيع عن بُعد في اللائحة التنفيذية، بشرط أن يكون قبل تاريخ بداية الدفعة (16 مايو 2026) وألا يكون قد بدأ في استهلاك المحتوى الرقمي بشكل جوهري. يُعتبر استرداد كامل المبلغ مكفولاً قانوناً في هذه الحالة. يُخصم فقط:

• عمولة بوّابة الدفع الفعلية (Paymob/Fawry/Visa-MasterCard): تتراوح بين 2.5% و3.5% من المبلغ الإجمالي، حسب وسيلة الدفع.
• عمولة التحويل البنكي الدولي (إن وُجدت): قد تصل إلى 25 USD حسب البنك المستلِم.

مثال عملي: تاريفة «Improved» 4,800 جنيه — في حالة الانسحاب خلال 14 يوماً وقبل بداية الكورس، يُسترَد 4,656 جنيه (بعد خصم عمولة Paymob 3%).

2. السياسة بعد بداية الدفعة (16 مايو 2026)

بمجرد منح الوصول إلى منصة التعلّم وإصدار بيانات الدخول، يبدأ حساب الخدمة المُسلَّمة. فيما يلي الجدول التفصيلي:

الأساس القانوني: استثناء المحتوى الرقمي في اللائحة التنفيذية للقانون 181/2018 — حق الانسحاب لا يسري على «المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه بموافقة المستهلك المسبقة وإقراره بسقوط حقه في الانسحاب». يتم إقرار الموافقة عند تفعيل الحساب على المنصة.

3. حالات الاسترداد الكامل بدون شروط

يحقّ للطالب استرداد 100% من المبلغ المدفوع بدون أي خصم في الحالات التالية:

• إلغاء الدفعة بالكامل من جانب الأكاديمية.
• تأجيل بداية الدفعة لأكتر من 30 يوماً تقويمياً، إذا لم يقبل الطالب التاريخ الجديد كتابياً.
• توقّف المنصة أو فقدان الوصول إلى المواد لفترة متواصلة تتجاوز 14 يوماً لأسباب تقنية ترجع للأكاديمية.
• ثبوت اختلاف جوهري بين البرنامج المُعلَن (هذا الموقع) والبرنامج المُقدَّم فعلياً — وفقاً لأحكام مطابقة المنتج للوصف في القانون 181/2018.
• ثبوت وجود معلومات مضلّلة في المواد التسويقية وفقاً لتقدير جهاز حماية المستهلك (CPA).

4. الظروف القاهرة (Force Majeure) والاستثناءات الإنسانية

في حالات استثنائية مدعومة بمستندات رسمية، تُقدِّم الأكاديمية حلولاً بديلة تحفظ حقوق الطالب:

• مرض شديد أو حادث: شهادة طبية معتمدة من وزارة الصحة → تأجيل مجاني لدفعتين متتاليتين.
• الخدمة العسكرية الإلزامية: أمر التجنيد الرسمي → تجميد الاشتراك حتى انتهاء الخدمة.
• وفاة في الأسرة من الدرجة الأولى: شهادة الوفاة → تأجيل لدفعة واحدة أو استرداد جزئي بنسبة المحتوى المتبقّي.
• السفر القهري للعمل خارج البلاد: عقد عمل موثَّق → نقل الاشتراك لشخص آخر دون رسوم.

القرار يصدر خلال 7 أيام عمل من استلام المستندات الكاملة، ويُبلَّغ كتابياً عبر الإيميل المُسجَّل.

5. الحالات التي لا يُمنح فيها استرداد

• تجاوز الجداول الزمنية الواردة في البندين (1) و(2).
• مخالفة شروط الاستخدام: مشاركة بيانات الدخول، تسجيل اللكشرز، إعادة بيع المحتوى، نشره على منصات أخرى أو في مجموعات Telegram/WhatsApp/YouTube.
• تاريفة «Individual» — بعد إجراء أول جلسة فردية مباشرة مع المدرّب، بصرف النظر عن المدة المتبقية.
• المواد المجانية (الويبينار، تشيك ليست، البونصات) والشهادات الصادرة فعلاً.
• الرسوم البنكية وعمولات بوّابات الدفع الدولية.
• طلبات تُقدَّم عبر طرف ثالث أو بريد إلكتروني مختلف عن الإيميل المُسجَّل في الطلب الأصلي.
• طلبات تنشأ نتيجة عدم الرضا الذاتي عن وتيرة المحتوى دون مخالفة موضوعية للوصف المُعلَن.

6. آلية تقديم الطلب (Refund Procedure)

1. ابعت إيميل من نفس البريد الإلكتروني المُسجَّل به الطلب إلى info@moscowitacademy.com بعنوان: Refund Request — [Order ID].
2. المستندات المطلوبة: رقم الطلب من إيميل التأكيد، الاسم الرباعي، رقم التليفون، آخر 4 أرقام من البطاقة المستخدمة (إن وُجدت)، سبب الطلب باختصار، والمستندات الداعمة في حالة الظروف القاهرة.
3. المراجعة الأولية: رد مبدئي خلال 3 أيام عمل (الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية المصرية).
4. المراجعة النهائية والتحويل: في حال الموافقة، يُحوَّل المبلغ خلال 14 يوم عمل على نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط. تحويل البطاقة بنكي قد يستغرق 5–10 أيام عمل إضافية حسب البنك المستلِم.
5. يتم توقيع محضر إنهاء العقد إلكترونياً (Termination Acknowledgment) قبل تنفيذ التحويل.

7. تسوية النزاعات والاختصاص القضائي

في حالة الخلاف، الأطراف ملتزمة بمحاولة التسوية الودّية لمدة 30 يوماً قبل اللجوء لأي مسار رسمي. وإذا تعذّر ذلك:

• جهاز حماية المستهلك (CPA): الخط الساخن 19588 · cpa.gov.eg. يحقّ للمستهلك تقديم شكوى مكتوبة وفقاً لأحكام القانون 181/2018.
• القانون الواجب التطبيق: القانون المصري دون النظر إلى قواعد تنازع القوانين.
• المحكمة المختصة: محكمة القاهرة الاقتصادية لأي نزاع لا يخضع لحماية المستهلك.

8. تعديل السياسة

تحتفظ الأكاديمية بحق تعديل هذه السياسة لأي دفعات مستقبلية. التعديلات لا تُطبَّق بأثر رجعي على الطلبات المؤكَّدة قبل تاريخ التعديل. النسخة السارية على عقدك هي النسخة المنشورة على هذه الصفحة في تاريخ إتمام الدفع.